ACTUALIDAD42 URDULIZ

Hoy Mario, un piscinero que ha venido desde Navarra y que nació el primer año del milenio nos trae una entrada donde nos habla del Growth hacking, enamorado de este tema hasta ha publicado un libro.  Futuros fundadores de start ups, leed con atención porque si sabéis controlarlo haréis crecer vuestra empresa.

En las siguientes líneas voy a explicaros los conceptos mínimos y básicos que debéis conocer si queréis entender el maravilloso mundo del hacking de crecimiento. Son conceptos que debes entender e interiorizar y que te van a ayudar a mantener una conversación de calidad con cualquier experto en crecimiento en cualquier momento. Mi objetivo con este artículo es aclarar estas palabras familiares que escuchamos de vez en cuando, pero que no tenemos claramente definidas y estructuradas en nuestra mente por lo que esto aveces provoca que se pierda el hilo de la conversación. Además, quiero hacerlo de una manera muy simple y clara para no perder el tiempo con largas definiciones sin sentido.

¡Vamos directo al grano!

Esto es lo que necesitas saber:

• Pruebas A/B Testing: Es un proceso de comparar dos versiones del mismo activo y medir la diferencia de rendimiento. Estas variaciones son creadas para entender qué funciona mejor para cualquiera de sus activos de marketing. Nota importante, cuanto más avanzado sea el sistema, menores serán los cambios entre cada variación.
• Bootstrapping: Es un enfoque de crecer la empresa sin adornos ni inversores externos para que su empresa comience a funcionar. Esto es básicamente empezar con tus propios recursos y sin ninguna ayuda externa.
• API (interfaz de programación de aplicaciones): Es el software que te permite conectar las diferentes herramientas que estás usando . De esta manera, puedes recoger datos de un lugar a otro, crear procesos automatizados, seguir a tu cliente a lo largo del embudo….hay muchas maneras posibles de aprovechar este «traductor de herramientas».
• Tasa de rebote: El porcentaje de visitantes a un sitio web en particular que navegan fuera del sitio antes de que la web se cargue completamente . Esto está altamente vinculado a la velocidad de su sitio web.
• Análisis de cohorte: Es un análisis de comportamiento que toma los datos de una plataforma de comercio electrónico, una aplicación web o un juego en línea y en lugar de ver a todos los usuarios como una unidad, los divide en grupos relacionados para su análisis.
• Tasa de conversión Es el porcentaje de usuarios que toman la acción que buscamos que hagan en nuestro sitio web.
• MVP:Mínimo producto viable. Esa versión de un nuevo producto que permite a un equipo recoger la máxima cantidad de aprendizaje validado sobre los clientes con el menor esfuerzo.
• Pivotar Cambiar la dirección de su proyecto debido al análisis de los datos. Comúnmente se hace en una etapa temprana . Nada que ver con el baloncesto. Producto Apto para el mercado: es el grado en que un producto satisface una fuerte demanda del mercado
• Embudo de ventas Es la ilustración del viaje que una persona necesita hacer desde la primera vez que nos descubre hasta que se convierte en nuestro cliente.
• Primeros adoptadores Los primeros clientes que adoptan un nuevo producto o tecnología antes que la mayoría de la población.
• Disparador Son elementos que aumentan la conversión. Estos pueden ser componentes realmente simples.
• Bucles virales Estos son un momento dentro del viaje del cliente cuando el cliente defiende su producto/servicio. Descubren su producto, se enamoran de él y lo comparten con otros.

Ejemplos de Growth Hacking en las empresas más grandes del mundo

En las próximas líneas tendrás ejemplos reales de cómo algunas de las empresas más grandes del mundo han llegado a crecer de tal manera. Todos los ejemplos que se muestran a continuación han seguido los principios del growth hacking para llevar a cabo estos procesos de experimentación

¿Sabrías identificarlos?

¡Allá vamos!

El growth hacking de Dropbox

Esta compañía valorada en más de 10 billones de dólares empezó como cualquier otra. Sin mucho presupuesto para anuncios y con mucho imaginación. Sin grandes presupuestos y usando lo que ya tenían consiguieron crear el sistema de referidos más grande visto hasta la fecha ¿De qué trata esto exactamente?

Cada vez que un usuario compartía la herramienta, su producto mejoraba ¿Como? Conseguía 250mb más de espacio de almacenamiento por cada recomendación y si a la persona a la que recomendaba se creaba una cuenta en dropbox.

La empresa consiguió aumentar sus usuarios en un 60%. ¿Y que les costó? 500mb de almacenamiento por usuario. Lo que es un coste de adquisición bastante bajo. Sin pagar números exagerados en anuncios DropBox implementó un sistema de recomendaciones en el proceso onboarding. Conectando Google con Facebook para que los usuarios lo podrían hacer en pocos clicks.

Dato gracioso; DropBox rechazó una oferta de 9 dígitos de Steve Jobs.

El crecimiento masivo de AIRBNB

Esta empresa creada en San Francisco fue creada por unos amigos sin mucho dinero que dejaban entran a los turistas de la ciudad en sus apartamentos cuando los hoteles de su ciudad estaban rebosar.Al principio se dieron a conocer gracias a boca a boca y asistiendo en eventos tecnológicos. Ya que se dieron cuenta que en este tipo de eventos era al que asistía su target.

Todavía en una edad no muy avanzada, se dieron cuenta que los apartamentos con imágenes de mayor calidad eran mucho más probable de que fueran escogidas ante el resto. Por ello, decidieron empezar a hacer ellos mismos las fotos hasta que crearon todo una flota de fotógrafos con la que cuenta hoy en dia. Esto les potenció muchísimo la ocupación de los apartamentos con los que contaban, pero el gran hack vino cuando empezaron a conseguir tráfico de usuarios cualificados desde craigslist a coste 0$. Esto lo consiguieron gracias a una redirección en la sección de apartamentos de craigslist que llevaban directamente a su sitio web, moviendo el tráfico de una plataforma a otra.

Dato gracioso; Craigslist terminó por bloquear a AIRBNB en su plataforma…pero ya fue tarde. AIRBNB ya había conseguido su objetivo para entonces, lo que supuso un crecimiento masivo.

El experimento de HOTMAIL

Una de las primeras plataformas de emails. En 2010, cuando el término Growth hacking no había nacido todavía, esta plataforma consiguió adquirir 3.000 nuevos usuarios por día convirtiendo cada usuario activo en publicidad gratuita para sus servicios. Para ello lo que hicieron fue una firma en cada email que se mandaba en la plataforma con una posdata que decía ““PS I love you. Get your free Email at Hotmail”. Esto fue el principio de una práctica muy común que se llevó a cabo los próximos años. Ejemplo de esto el “sent from my iphone” o “sent from my blackberry”.

Dato gracioso: Hotmail fue vendido a microsoft un año y medio después de su lanzamiento cuando contaba con 12 millones de usuarios, en aquel entonces solamente había 70 millones de usuarios en internet.

Growth hacking en Paypal

El gigante de pagos online también tuvo su época de growth en sus inicios. Lo consiguió construyendo un sistema de referencias que consiguió crecer los usuarios de la plataforma en un 10% por día, llegando a los 100 millones de usuarios. Sin embargo, el sistema de referidos era diferente al que ya hemos visto de DropBox. Pagaban 10$ al usuario que recomendaba la aplicación y otros 10$ al nuevo usuario que se registraba en la plataforma de pagos online.

Espera ¿Daba 20$ GRATIS? ¿Qué sentido tiene esto?

Esto es debido a que calcularon que el LTV (Lifetime Value) de cada persona era superior a 20$ por lo que sabían que en un largo plazo aun gastando 20$ iniciales consiguieron beneficio de estas personas.

Esto no solo se queda aquí. Más tarde PayPal se asoció a Ebay. De manera que cualquier tipo de compra que se fuera a realizar en Ebay debía de ser hecha a través de Paypal. Esto provocó que todos los usuarios de Ebay se crearan una cuenta de PayPal, dándole a paypal una imagen de plataforma de pago seguro y confiable. Esta credibilidad obtenida les puso a la par de métodos de pago como Visa o Mastercard.

Dato gracioso: PayPal llegó a gastarse 60 millones de dólares en este sistema de referidos antes de llegar a cerrarlo.

¿Qué hizo crecer tanto a Linkedin?

Linkedin es la mayor plataforma profesional del mundo por excelencia. Aparte de ser una plataforma que hace posible aumentar tu red de networking y encontrar trabajo, la visibilidad que ofrece a tu persona y razón de crecimiento es que cada perfil de Linkedin está indexado en google. ¿Qué significa esto?

Que de la misma manera que tu nombre aparece en los motores de búsqueda de google también aparece linkedin en todo momento presente ganando visibilidad y tráfico hacia su plataforma convirtiéndola en la mayor red de profesionales del mundo.

Datos gracioso: en 2020 linkedin llego a 200 países y tiene más de 645 millones de usuarios.

Gracias Mario, el saber no ocupa lugar y es muy interesante saber algunos conceptos para evaluar el crecimiento de las empresas y de nuestros futuros clientes. Tenemos las herramientas a vuestra disposición. La abundancia de la innovación tecnológica que define nuestra era actual puede aprovecharse para dar rienda suelta al potencial humano. ¿te atreves a probar la experiencia 42?